Última actualización: 10 de agosto de 2026

En Elevaté Botánica queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, con gusto te ayudamos a resolverlo conforme a los términos descritos a continuación.

1. Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 15 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

Excepción — Temporada vacacional de diciembre

Para los pedidos realizados durante el periodo del 25 de diciembre al 1 de enero, el plazo de devolución se extiende a 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, con el fin de brindar mayor flexibilidad durante la temporada de fiestas.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Debe tratarse de un producto nuevo, sin uso.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.
• No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por el cliente, o que muestren signos de uso.
• El producto debe ir acompañado de su comprobante de compra (número de pedido o factura).

Nota: Por razones de higiene y seguridad, algunos productos (por ejemplo, artículos de cuidado personal abiertos o perecederos) podrían no ser elegibles para devolución. Esto se indicará claramente en la página del producto.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o sin su empaque original.
• Productos marcados como "venta final" o "sin devolución" en su ficha.
• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Pedidos fuera del plazo establecido (15 días, o 30 días bajo la excepción vacacional).

4. Proceso para solicitar una devolución

1. Escríbenos a contacto@elevatebotanica.com o comunícate al 5541909065 dentro del plazo correspondiente, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te confirmará si el producto es elegible y te proporcionará las instrucciones de envío.
3. Empaca el producto de forma segura, incluyendo el comprobante de compra.
4. Envía el paquete a la dirección que te indiquemos, o coordina la recolección si aplica.
5. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.

5. Costos de envío de la devolución

• [Especificar: “El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente” o “Elevaté Botánica cubre el costo de envío de la devolución”.]
• En caso de que el producto llegue defectuoso o incorrecto por un error nuestro, Elevaté Botánica cubrirá el costo total del envío de devolución.

6. Reembolsos

• Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
• El tiempo estimado de procesamiento es de 5 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
• También puedes optar por un cambio de producto o un crédito en tienda, según tu preferencia.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o el estado de tu devolución, contáctanos:

• Correo electrónico: contacto@elevatebotanica.com
• Teléfono / WhatsApp: 5541909065