Términos y Condiciones

USO DEL SERVICIO PARA COMPRADORES

El presente Contrato establece los términos y condiciones de SMAT MEXICO, S.A. de C.V., identificado en lo sucesivo bajo el nombre comercial de ELEVATÉ que regulan el acceso y uso del sitio web www.elevatebotanica.com (en adelante, “EL SITIO”). Cualquier persona que haga uso de EL SITIO o de los servicios que presta ELEVATÉ deberá sujetarse a los presentes términos y condiciones junto con las demás políticas establecidas por ELEVATÉ.

Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones, mismos que tienen un carácter de obligatorio deberá de abstenerse de utilizar El SITIO y/o los servicios prestados por ELEVATÉ.

Los servicios prestados por ELEVATÉ sólo podrán ser utilizados por personas que cuenten con la capacidad legal para contratar.

POLÍTICAS DE ENTREGA, REEMBOLSO Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS:

ENTREGAS

El domicilio donde se entregarán los productos será el ingresado al sistema al momento de realizar la compra. De haber un error en el domicilio en el sistema, no se puede garantizar que este se pueda corregir. En caso de existir un error en el domicilio señalado, o que este sea inaccesible y la orden no pueda ser entregada, se considerará como una “Entrega Fallida” y el equipo de atención al cliente hará llegar un correo notificando al destinatario. Cuando por políticas internas de una empresa o localidad (como hospitales y algunos corporativos), no se permita concretar la entrega como indicó EL COMPRADOR, se considerará como una “Entrega Fallida”.

En caso de que EL OPERADOR LOGÍSTICO pueda resguardar el producto, EL COMPRADOR tendrá 24 horas para recogerlo en el punto de resguardo o podrá reprogramar una nueva entrega con un costo adicional. El repartidor puede permanecer sólo 10 minutos en el lugar de entrega. Si el destinatario no se encuentra en el domicilio, se tratará de contactar al mismo para esperar instrucciones. Como alternativa, se hará el intento de entregar con algún conocido dentro del domicilio que tenga facultades para recibir el producto: familiar, compañero de trabajo, recepcionista, vigilante, etc.

En caso de que ninguna de estas opciones sea exitosa, el repartidor continuará su ruta y el equipo de atención a clientes hará llegar un correo notificando una “Entrega Fallida” al destinatario. En caso de que EL OPERADOR LOGÍSTICO pueda resguardar el producto, EL COMPRADOR tendrá 24 horas para recogerlo en el punto de resguardo o podrá reprogramar una nueva entrega con un costo adicional.

Todos los tiempos de entrega son estimados debido a los tiempos de elaboración que pueda tener EL VENDEDOR y a la operación de EL OPERADOR LOGÍSTICO, por lo que ELEVATÉ hará sus mayores esfuerzos porque la entrega se realice en tiempo, pero no se hace responsable por la desviación con respecto a la fecha y hora estimada de entrega.

CANCELACIONES POR PARTE DEL COMPRADOR

En caso de que el comprador desee cancelar el pedido de compra deberá de:

Enviar un correo electrónico a contacto@elevatebotanica.com. El estatus del pedido deberá de ser Nuevo o Por Confirmar.
En caso de que EL COMPRADOR haya solicitado la cancelación del pedido de compra respectivo y el producto haya sido entregado a EL COMPRADOR, la cancelación no procederá.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso de que el producto no haya llegado en las condiciones acordadas, se puede solicitar un código de compra por la cantidad pagada, o puede solicitar un cambio por otro producto dentro de la plataforma con un valor total del mismo precio pagado o menor. Si EL COMPRADOR no recibe el producto, podrá solicitar una devolución por el monto pagado, y ésta se procederá dentro de los siguientes 20 días hábiles.

Si EL COMPRADOR considera que EL VENDEDOR violó una de las políticas de ELEVATÉ, y desea la devolución de su dinero podrá hacer una solicitud al equipo de atención a clientes de ELEVATÉ dentro de las primeras 24 horas después de recibir su producto. ELEVATÉ llevará a cabo una investigación de las acusaciones. Los resultados de dicha investigación se compartirán con EL COMPRADOR y en caso de concordar con el reclamo de EL COMPRADOR se procederá a generar una devolución dentro de los siguientes 20 días hábiles.

INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO

En caso de estar inconforme con un producto, podrá dar retroalimentación del producto a través de las encuestas de satisfacción o de las reseñas de los productos. En caso de requerir un cambio o devolución deberá seguir los pasos de cambios o devoluciones.

PRIVACIDAD

De conformidad a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, ELEVATÉ es el responsable de su información personal. Le sugerimos leer el Aviso de Privacidad, al cual se sujeta el tratamiento de la información personal de EL COMPRADOR en la página web de ELEVATÉ.

ELEVATÉ en todo momento dará cumplimiento a las leyes de protección de datos aplicables y a los términos de su Aviso de Privacidad con respecto a los datos e información proporcionados por EL COMPRADOR. Derivado de lo anterior ELEVATÉ hace saber a EL COMPRADOR que podrá usar los datos e información que publique para fines estadísticos, de mercadotecnia, promocionales, entre otros.

El aviso de privacidad podrá ser consultado en la siguiente dirección web: https://www.elevatebotanica.com/legales/privacidad

El COMPRADOR autoriza a ELEVATÉ a utilizar su información personal para fines propios de la operación en EL SITIO web de ELEVATÉ. ELEVATÉ por su parte, se obliga a no transmitir, ceder o enajenar de forma alguna sus datos a favor de un tercero, salvo que hubiere recabado previamente el consentimiento de EL COMPRADOR para dichos efectos, a excepción de nombre y correo electrónico para fines informativos, promocionales o publicitarios. Si EL COMPRADOR lo desea, en cualquier momento y a través de los medios dispuestos para tal efecto, podrá solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria.

ELEVATÉ utiliza tecnología de cookies y de rastreo de IP cuando un COMPRADOR navega por El SITIO web de ELEVATÉ, lo anterior le permite reconocer a los COMPRADORES registrados sin que tengan que ingresar su correo electrónico cada vez que acceden al sitio web de ELEVATÉ y recopilar cierta información de sus coincidencias, preferencias y operaciones. Recuerda que puedes configurar tu navegador para aceptar, gestionar o rechazar todas o algunas cookies, así como eliminar las descargadas o instaladas en tu dispositivo. Sin embargo, es posible que el rechazo por parte de EL COMPRADOR para que ELEVATÉ mantenga un registro de sus cookies podrá afectar el mejor funcionamiento de EL SITIO web de ELEVATÉ con respecto a dicho COMPRADOR. En caso de permitir la utilización de esta tecnología, EL COMPRADOR consiente que la información personal que así se obtenga, podrá ser utilizada para analizar sus preferencias, para definir y ejecutar políticas de marketing personalizadas y para otras aplicaciones vinculadas en EL SITIO web de ELEVATÉ.

CONDICIONES DE COMPRA

El COMPRADOR podrá comprar en línea entrando al sitio web de ELEVATÉ en www.elevatebotanica.com.

Aquí podrá revisar el desplegado de productos y, en caso de querer manifestar su intención de compra, deberá dar clic sobre la imagen del producto que se trate y será desplegada la información y disponibilidad de dicho producto, en caso de que la información proporcionada se ajuste a las necesidades de EL COMPRADOR éste deberá dar clic en el botón COMPRAR.

Hecho lo anterior, se desplegará una nueva ventana dividida en los siguientes apartados:

El apartado “Datos de contacto” pedirá al Comprador iniciar sesión para comenzar la compra o registrar sus datos de manera manual.
El apartado “Datos de envío” solicitará información acerca del tipo de envío que éste requiere, así como calle con número (tanto interior como exterior), colonia, alcaldía, código postal, ciudad y estado, donde deberá realizarse la entrega.
El apartado “Forma de pago” pide seleccionar como medio de pago cualquiera de las opciones que se ofrecen: Tarjeta de crédito o débito; PayPal; Depósito Bancario; Depósito en Tiendas de conveniencia.

Para el caso de realizar la compra con Tarjeta de crédito o débito, misma que es procesada por un Tercero designado por ELEVATÉ (EL AGREGADOR), se solicitará información como puede ser pero sin limitarse a: datos de la tarjeta (Nombre del titular, Número de tarjeta, Fecha de expiración así como el código de seguridad); por políticas de seguridad esta opción de pago puede requerir un proceso adicional de confirmación (envío de documentos vía electrónica) y/o la opción de realizar un cargo de prueba.

Si se selecciona Depósito en Tiendas de conveniencia, se enviará la información de la orden y el código de pago al correo electrónico de EL COMPRADOR, así como los establecimientos donde podrá realizar el pago correspondiente.

En la parte derecha de la pantalla se mostrará el nombre del producto, costo, número de piezas, descuentos y costos de envío, así como el costo total de su compra. Al llenar este formulario, y dar clic en el botón 'pagar orden' se enviará automáticamente una notificación vía correo electrónico al cliente para informar el estatus de su orden y compra. Conforme el proceso de compra actualice el estatus de las órdenes generadas, se enviarán notificaciones para el cliente directamente al correo electrónico registrado.

ELEVATÉ cuenta con medidas de seguridad disponibles para el manejo de la información de compra, así mismo, ELEVATÉ manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por EL COMPRADOR. Únicamente EL AGREGADOR quien funge como entidad procesadora de pago tiene acceso a estos datos a efecto de poder operar las transacciones. Es importante resaltar que, EL AGREGADOR es un tercero totalmente ajeno a ELEVATÉ, por lo que ELEVATÉ no puede responder por el uso que dé a dichos datos.

ENVÍO DE PRODUCTOS

El tiempo de entrega estimado del producto inicia a partir de la confirmación de la recepción del pago de la orden por parte de EL AGREGADOR. Para realizar la entrega del producto en el domicilio registrado por EL COMPRADOR, será necesario que la persona firme de recibido, y se identifique con un documento oficial (credencial para votar, pasaporte o forma migratoria aplicable en su caso), en cuyo caso el personal de mensajería podrá solicitar una copia fotostática del mismo o tomar una fotografía del documento de identificación mostrado únicamente para generar el expediente correspondiente.

PROTECCIÓN DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE ELEVATÉ

El sitio web de ELEVATÉ es propiedad de y operado por ELEVATÉ y/o sus empresas afiliadas o subsidiarias y están protegidos por las leyes de derecho de autor y propiedad industrial aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, así como por los tratados internacionales de la materia celebrados por los Estados Unidos Mexicanos. Los derechos de autor sobre el contenido y el software proporcionado serán en todo momento propiedad de ELEVATÉ. Asimismo, todas las marcas, avisos comerciales, diseño, logos, textos, gráficos o cualquier objeto sujeto a la propiedad industrial o intelectual, son propiedad de ELEVATÉ, o bien han sido proporcionados con la autorización correspondiente del titular.

Toda aquella persona que haga uso de las marcas, avisos comerciales, diseños o cualesquier otro derecho de ELEVATÉ con fines comerciales y sin la autorización de ELEVATÉ, será sujeto a las acciones legales que correspondan por derecho a ELEVATÉ, incluyendo acciones civiles, penales o administrativas. Por lo anterior, los Usuarios de este sitio web se comprometen a no reproducir ni utilizar la materia objeto de propiedad intelectual de este sitio sin la debida autorización.

Quedan reservados todos los derechos no otorgados expresamente en éstos Términos y Condiciones. El material del sitio web de ELEVATÉ no podrá reproducirse, distribuirse o transmitirse de forma alguna sin autorización previa y por escrito de ELEVATÉ. Ningún vínculo al sitio web de ELEVATÉ podrá crearse sin autorización expresa y por escrito de ELEVATÉ. EL COMPRADOR podrá descargar una copia del sitio web de ELEVATÉ de todo o parte del material publicado para su uso personal y sin fines comerciales, siempre que no se modifique o altere dicho material de forma alguna, ni se elimine o modifique cualquier aviso o leyenda en materia de derechos de autor o propiedad industrial. En este acto ELEVATÉ de manera expresa manifiesta que NO otorga ni pretende de manera implícita autorizar la cesión o el otorgamiento de cualquier tipo de derecho o licencia que recaiga sobre dicho material. Todo el material contenido en el sitio web de ELEVATÉ se publicará únicamente para fines lícitos.

Cualquier información que los Usuarios introduzcan en los espacios públicos disponibles del sitio ELEVATÉ será del dominio público, salvo todo aquello protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor o la Ley de la Propiedad Industrial vigente en México.

ELEVATÉ se reserva el derecho de usar, mostrar, modificar, compartir, publicar, distribuir, involucrar en trabajos futuros, y usar comercialmente fotografías, imágenes, videos, listas, comentarios, ideas, notas, conceptos o cualquier otra información, contenido o material, u otro término que los Usuarios realicen o carguen al sitio ELEVATÉ; es decir, el Usuario cede y otorga a favor de ELEVATÉ el derecho sobre, y/o el derecho a utilizar de manera indefinida, todos los derechos de autor y propiedad intelectual de la información y contenidos que comparta a través del sitio elevatebotanica.com, sin contraprestación de ningún tipo al Usuario ni a tercero alguno, con excepción de lo protegido por la legislación de propiedad intelectual y/o industrial vigente en México.

COMPORTAMIENTO ILEGAL

El COMPRADOR acepta no: (I) Utilizar el sitio web de ELEVATÉ para fines ilícitos, en violación a las leyes y regulaciones aplicables, cualquier disposición de cualquier mercado de valores nacional o de cualquier otro tipo, y cualquier regulación que tenga fuerza de ley; (II) Publicar páginas web que contengan vínculos que inicien descargas de material en franca infracción de propiedad intelectual o que sea ilícito; (III) Acosar u hostigar de manera electrónica a otra persona; (IV) Participar en cualquier actividad de internet que viole los derechos de privacidad de otras personas, incluyendo sin limitación, recabar y distribuir información sobre compradores de Internet sin su autorización, con excepción de lo que permita la ley; (V) Realizar rifas, sorteos o concursos por internet que violen las leyes aplicables.

COMPORTAMIENTO PERJUDICIAL

Como condición adicional para el uso y acceso al sitio web de ELEVATÉ, EL COMPRADOR acepta no: (I) publicar, distribuir o transmitir cualquier gusano, virus, archivo u otro código, archivo o programa perjudicial por medio del sitio web de ELEVATÉ; (II) ingresar o introducir información de carácter obsceno o mecanismos para captar o distorsionar información, ni hipervínculos“ links” o publicidad no autorizada; (III) ejecutar cualquier programa que ofrezca un servicio o recurso a otras personas, incluyendo sin limitación, redireccionamiento de puertos o servidores proxy; (IV) interferir, afectar o perjudicar en cualquier modo el sitio web de ELEVATÉ o los servidores o redes conectados a dicho sitio; (V) ejecutar programas o configurar especialmente equipos de tal manera que mantengan una conexión de marcado activa aunque no se use o de cualquier otra forma eludir la desconexión automática por inactividad, a menos que se provea una cuenta de acceso dedicado; (VI) utilizar el sitio web de ELEVATÉ en violación de las disposiciones de cualquier otro proveedor de sitios web, en dichos sitios web, salas de chat o elementos similares; (VII) utilizar el sitio web de ELEVATÉ para acceder a las cuentas de otras personas sin su autorización; (VIII) intentar vulnerar las medidas de seguridad de ELEVATÉ o de otra entidad, obtener o eludir las contraseñas de otras personas; (IX) participar en ataques de denegación de servicio, esto es, en acciones diseñadas para afectar el acceso a la red bombardeando un sitio o cualquier red de Internet con tráfico inútil.

El equipo de Servicio al Cliente y las tiendas de ELEVATÉ son parte de una comunidad amistosa y de respeto. En el caso de recibir comentarios ofensivos, con groserías, o tonos de agresión EL COMPRADOR podría perder su derecho de utilizar la plataforma.

RESTRICCIONES DE EDAD

El sitio web de ELEVATÉ está diseñado para ser usados por individuos que tengan por lo menos 18 años de edad cumplidos en adelante. Los compradores menores a 18 años de edad deben obtener la ayuda de sus padres o tutores para utilizar el Sitio web.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DE ELEVATÉ

Al utilizar el sitio web de ELEVATÉ, usted acepta expresamente que el uso del sitio web de ELEVATÉ es bajo propio riesgo. El sitio web de ELEVATÉ se ofrece tal como está y según esté disponible. ELEVATÉ no garantiza que el uso del sitio web de ELEVATÉ estará libre de interrupciones o de errores involuntarios.

ELEVATÉ expresamente rechaza garantizar, ya sea expresa o implícitamente, incluyendo sin limitar por medio del otorgamiento de cualquier garantía sobre la propiedad, comerciabilidad o aptitud que se requiera para un fin específico al máximo grado posible bajo las leyes aplicables. Ninguna información verbal ofrecida por ELEVATÉ constituirá garantía alguna.

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ELEVATÉ en ningún caso garantiza la veracidad y calidad de los productos, servicios, información o cualquier otro tipo de material que sea adquirido u obtenido por medio del sitio web de ELEVATÉ, de igual manera ELEVATÉ no garantiza que los productos adquiridos cumplirán o deban cumplir con las expectativas de EL COMPRADOR. El VENDEDOR, como el proveedor del servicio de venta y comercialización de productos y/o alimentos, será responsable de resarcir cualquier daño o perjuicio que le resulte imputable de dicha venta y comercialización.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

ELEVATÉ se excluye de responsabilidad sobre lo siguiente:

El Usuario es el único responsable sobre el uso que le dé a dicha página web. Declara que entra a esta dirección electrónica bajo su propia cuenta y riesgo, y que el simple hecho de navegar en este sitio implica el consentimiento tácito y expreso del Usuario sobre la aceptación y respeto de los presentes términos y condiciones y la política de privacidad publicada en la página de ELEVATÉ.
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POLÍTICA ANTI-SPAMMING DE ELEVATEBOTANICA.COM

El Usuario se abstendrá de:

Recabar datos con finalidad publicitaria y de remitir publicidad de cualquier clase y comunicaciones con fines de venta u otras de naturaleza comercial sin que medie su previa solicitud y consentimiento;
Remitir cualesquiera otros mensajes no solicitados ni consentidos previamente a una pluralidad de personas;
Enviar cadenas de mensajes electrónicos no solicitados ni previamente consentido;
Utilizar listas de distribución a las que pueda accederse para la realización de las actividades señaladas en los apartados (i) a (iii) anteriores;
Poner a disposición de terceros, con cualquier finalidad, datos recabados a partir de listas de distribución.

Los Usuarios o terceros perjudicados por la recepción de mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas podrán comunicarlo a elevatebotanica.com remitiendo un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@elevatebotanica.com.

NOTIFICACIONES

ELEVATÉ y sus afiliadas ejercen sus derechos de propiedad intelectual al máximo grado de la ley. En caso de preguntas sobre los avisos legales previamente expresados, usted puede comunicarse al Departamento Legal de ELEVATÉ.

El domicilio de ELEVATÉ está ubicado en Rio Lerma 171, Col. Cuauhtemoc, Cd de México, México, CP. 06500.

Las notificaciones serán válidas en la dirección establecida por ELEVATÉ, y se presumirán recibidas a más tardar a los cinco días hábiles de la fecha de recepción en el acuse de notificación.

OBSERVANCIA DE LOS TÉRMINOS DE USO

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. Cualquier y toda controversia sobre la validez o interpretación de estos Términos de Uso o su cumplimiento, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de México, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de estos Términos de Uso deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes. ELEVATÉ podrá modificar estos Términos de Uso en cualquier momento mediante la actualización, notificación y aceptación de EL COMPRADOR de los nuevos términos y condiciones. EL COMPRADOR deberá aceptar dichas modificaciones para continuar utilizando los servicios de ELEVATÉ.